Descrição
Descrição:
Orientações introdutórias as bases do atendimento ao cliente no que diz respeito a ferramentas, processos e comportamento, desmistificando alguns temas que prejudicam o alcance do objetivo de excelência do atendimento e propondo que seja entendido como uma função transversal nas organizações. O cliente é o centro do negócio, ainda que esta frase tenha se tornado lugar comum, ela é o que deve nortear a cultura organizacional.
A mentoria foi pensada numa linguagem simples e não técnica para facilitar o entendimento para quem está iniciando, além de ser bastante objetivo focando nos 4 principais pilares da atividade de atender (4 Cs): Conhecimento, Comunicação, Contato e Confiança.
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