Descrição
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Seja bem-vindo ao treinamento Gestão de serviços de TI
Nessa versão gratuita, iremos compartilhar com você as 2 primeiras horas de evento IT Service management Bootcamp, um evento realizado para profissionais de TI que querem alcançar posições de liderança, e também para aqueles que já estão no topo da carreira e pretendem se manter lá.
Iremos explorar e demonstrar o que realmente é Gestão de TI, compreender termos e definições, fazer recomendações práticas de ITSM | GSTI independente de framework. Se você é um iniciante em GSTI, vai aprender os fundamentos dessa arte de gerir serviços, se você já é um veterano, vai ter a oportunidade de avaliar se tem feito o trabalho da forma correta e onde pode ser melhorado.
Se você já é certificado em GSTI tenho certeza que você vai ter um grande upgrade de conhecimento, esse treinamento segue a lógica teórico-prático, faça você mesmo, então esteja preparado para colocar a cabeça para funcionar e faça uso do framework de GSTI mais popular do mundo.
O que você irá aprender:
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Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
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Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI
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Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI
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Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global
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Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos
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Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços
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Realizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TI
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Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI
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